??? 為提高商廈現場管理人員的整體素養，提升現場管理工作水平，不斷革新管理理念，持續改進管理手段，以創建“環境一流、商品一流、管理一流、質量一流、服務一流”的目標，按照2008年度培訓計劃，8月?21日下午，由客服中心組織，對商廈各賣場現場管理員和客服中心現場督導員進行了“員工關系管理”專題培訓。
??? 此次培訓課程針對現場管理工作中的難點和不足，詳細講解了員工關系管理中的基本管理、溝通承諾管理、紀律及沖突管理等內容，通過學習培訓，使大家認識到積極、健康的員工關系管理，將更加有助于管理制度的執行，更加有助于提升銷售服務水平，更加促進企業穩步發展。由于此次培訓準備工作充分，參訓人員在培訓正式開始前便通讀了培訓內容提綱，并通過對實際工作的歸納梳理，帶著問題參加培訓，有效的提升培訓效果。培訓課程結束后，參訓人員結合實際管理工作案例，結合培訓內容進行了分析座談，進一步強化培訓對實際工作的指導，堅持培訓一次提高一次，學習一次改進一次。
??? 按照商廈在職員工培訓制度要求，為鞏固培訓效果，提高培訓知識轉化率，培訓結束后對參訓人員進行了嚴格的考核，并將考核結果記錄員工培訓檔案。通過此次培訓，豐富了管理理念，拓展了管理視野，深化了對員工管理工作的認識，為以后的現場管理指明了思路。
??? 至此，按照“分級培訓、分層落實”的總體原則，已完成商廈年度培訓計劃項的90%課程，下步商廈將加大培訓計劃的落實執行，確保2008年培訓工作更上新臺階。
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?????????????????????????????????????? （葉永福? 趙光華/文??? 張廣康/圖）
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