??? 百貨零售市場競爭的日益加劇,促使著企業內部管理要更加精細化、科學化,面對六安百貨業態的競爭格局,僅僅滿足于現有市場份額是遠遠不夠的,打造和培育企業核心競爭力才是持續發展的保證,在營銷創新、服務提升的基礎上,規范、科學和高效的內部管理更是實現這一目標的保證。
??? 六安商廈領導班子審時度勢,在完成對上半各項工作總結后,近期重點就商廈精細化管理出臺一系列舉措,以期通過對管理細節上的規范,促進整體工作上的改觀。
???一是規范人員早進場、創新賣場早班會。針對早進場秩序松散、早班會成效不足的問題,為提升整體團隊形象,調動全員工作激情,營造積極向上的工作氛圍,商廈特就規范人員早進場和創新賣場早班會召集各部門人員進行座談,并在全面聽取一線人員意見的基礎上,出臺了《關于調整人員早進場及賣場早班會的實施方案》。對于人員早進場,統一進場前列隊時間、隊列、口號和動作要求,展現昂揚的精神面貌,讓全員迅速從生活狀態進入到工作狀態之中;另外就賣場早班會召開,實施方案提出9項意見要求,突出激勵促銷員、調動工作積極性這一主旨,強化早班會互動性,提高促銷員參與度,同時要求各賣場根據自身實際開展形式靈活的早班會,避免形式化、教條化,充分利用早班會時間,達到宣傳、培訓、激勵的成效。
?? 二是嚴格商品管理、杜絕商品內拿。就“講黨性、重品行、作表率,樹組工干部新形象”教育活動中查找出的商品管理中存在的問題,商廈領導高度重視,責成有關部門對問題進行更深入的探究,盡快拿出規范商品交易相關環節管理的制度規定,重點就商品內拿、幸運時段管理、促銷員代交款、特惠商品銷售和著工裝購物等問題進行更明確和細致的規范要求,堅決懲處以權謀私、損公肥私不良行為,維護好商場利益。
???三是嚴明節約要求、抓好節能降耗。面對商業用電價格的上調,節能降耗的壓力遽然加大,為此,商廈提出在技術部門做好節能降耗的同時,每位員工都應為商廈節約工作而努力,從點滴入手,從細節做起,從自我開始,爭做節約型員工。要求減少照明燈具使用,盡可能使用自然光,下班后及時關閉照明燈具,杜絕長明燈現象;嚴禁嚴格空調開啟溫度,設定夏季空調溫度不得低于26℃,下班前20分鐘提前關閉空調。商廈不定期安排人員進行抽查,對于違反商廈要求的部門和人員,給予嚴厲的處罰,通過多項舉措,有效的將節能降耗這一工作要求落到實處。
?? 四是強化工作要求,控制話費支出。商廈實施的辦公電話費標準包干規定,較好的控制了控制的話費的支出,但標準本身尚存在一定模糊性,標準的不盡合理使得公話私用現象仍然不能根本杜絕。為更合理確定各部門電話標準,減少話費支出,進一步嚴明工作紀律,端正工作風氣,商廈與電信部門聯系開通電話長途、市話通話記錄網上查詢功能,下載各部門電話通話詳單,反饋至各部門負責人進行確認,對于屬于部門人員私自使用而產生的通話費用,由其個人予以買單,對于不主動承認的,一經抽查核實,追究相關人員責任,并對其部門負責人進行連帶處罰,通過加大督查力度與連帶處罰兩種方式,力爭將固定電話費用降下來,同時為更合理確定話費包干標準提供依據。
?? 五是優化播音流程,營造溫馨氛圍。依據商場精品百貨定位,在購物環境營造上,背景音樂的選取無疑在一定程度上影響著顧客的購物情緒,為此商廈對播音規范流程做出新的優化,確立以舒緩、輕松的樂曲為主導背景音樂,同時對節假日音樂播放作出更明確要求,嚴禁重復或高頻率播放同一樂曲,并且運用技術手段對廣播點進行調整,確保商廈整體音量的合理,通過幾項措施的實施,有效的提高了商廈播音工作質量,為顧客和員工在炎炎夏季創造了清爽、溫馨的購物環境,贏得一致肯定,下步將就細節上的問題進行更進一步的優化,通過不斷的改進,逐步優化,全面提高。
?? “不積硅步,無以致千里”,管理工作重在對細節的把握,科學管理是通過對一點一滴工作的不斷改進積聚而成,正所謂窺一斑而見全貌,一個細節管理上的缺失都將導致整體管理水平的滯后,激烈的市場競爭不會壓垮六安商廈的經營團隊,反而更激發了奮勇拼搏的斗志,從細節上著手,在點滴處發力,通過切實可行的舉措和行之有效的方法逐步推動管理工作向規范化、科學化和高效化進程邁進,以經營創效益,用管理促效益,確保商廈持續、快速、健康發展。
?????????????????????????????????????????????????????????????? (文/葉永福)