??? 隨著市場競爭手段的逐步完善，商業競爭的主題也由以前的產品數量、產品質量的競爭逐漸轉到商家與商家之間的服務質量的競爭。因此，在商業領域里服務意識的加強，無疑會使商業服務行為更有序地發展，特別能使這種服務的無形價值增值。同時，商業服務本身的競爭行為也是自身品牌樹立的基礎。我們知道，在未來的商業競爭中，商業服務將會成為吸引顧客最有效的手段。從這個意義上講，商業服務的“品牌”在未來的市場上將會起到至關重要的作用。
??? 讓我們看看服務品牌的建立：武漢市的中商廣場推出“無打擾服務”品牌，為顧客創造了一個寬松的購物環境；上海華聯商廈也在眾多商家忙打折、降價的競爭中首推個人服務品牌，他們推出“買照相機找王震”、“床上用品找樓幗玲”、“服飾售后服務找張佩華”的三大個人服務品牌，使商場的經濟效益顯著增長；合肥商廈的“羅亞軍柜組”，家喻戶曉，社會效益在無形中提高。這些都是服務品牌在創造價值。
??? 那么如何增強服務意識？
??? 1. 重視員工的先天素質。我們知道，個人素質的差異會導致服務水平的差異。因此，在選拔員工時就要選擇那些具有一定的交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有素質，并有一定工作經驗的，這樣的員工肯定會為公司帶來一絲朝氣，給服務注入一股活力。
??? 2. 重視員工的后天培養。在上崗前對其進行系統的知識培訓，首先讓其了解企業文化并逐漸溶入進去，再對其崗位職責和工作流程進行理論知識培訓，理論考核通過后再進行實踐操作培訓，全部合格后再上崗。這樣在其過程中就不斷增強服務意識。
??? 3. 重視關心員工和其日常工作。關心員工，為他們及時解決各種困難，處處為他們著想，這樣他們會努力的工作，而服務意識也會不斷的提高。同時在員工中開展“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，相互學習，相互促進。
??? 當然服務意識的培養是逐步的，服務的“品牌”意識更是長期的。可以說，沒有商業服務的前提，服務品牌也是一句空話。因此，在未來的商業競爭中，商業服務和品牌意識將會相輔相承，缺一不可，而服務“品牌”化更是必要的。
?
????????????????????????????????????????????????????????????????? 六安商廈?? 文/侯學倫
?
?