當前，“百日大戰(zhàn)”活動正如火如荼進行中，六安商廈化妝品區(qū)員工在工作中開動腦筋，摸索如何通過為顧客提供更好服務提升銷售。
在回訪和邀約顧客過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多顧客對專業(yè)的護膚、化妝、發(fā)飾有即時需求，但由于工作、生活等原因去專業(yè)機構(gòu)又不方便。為了滿足顧客的多元化需求，提升商品售后服務及增加顧客粘連度，歐萊雅、玉蘭油、自然堂等專柜導購利用業(yè)余時間學習專業(yè)護膚手法、妝容和盤發(fā)等技能，為顧客提供貼柜增值服務。同時針對有些顧客肩頸酸痛的狀況，部分員工還學習了一些簡單的按摩推拿手法。讓顧客感到服務的尊重和溫暖，收獲顧客的信任和感動。
服務創(chuàng)造價值，只有不斷拓展服務邊界，才能在競爭中贏得主動。
（文/圖 汪莉莉）
