二十一世紀商業成功兩大關鍵??發布日期：2003-7-21
在購物車中多用些腦子。???7-11時連鎖便利店在日本開了9722家店鋪，其銷售品種中也包括女用絲襪。絲襪賣得很好，為了使化妝品也賣得好，7-11時將絲襪專柜和化妝品專柜并排放在一起。管理層以為買絲襪的女性也會對眼影和口紅感興趣。然而這并未奏效。該公司對所有可能的顧客信息進行收集和調查后發現；絲襪銷售在19點到21點之間最旺，購買者是--男性。他們在下班回家的路上買東西時也給太太帶雙絲襪，他們對化妝品不興趣。商店于是撤掉化妝品專柜，代之以啤酒，結果酒大幅增長。
企業咨詢公司調查得出了最令顧客惱火的事。第一件：收款臺前的長隊。第二件：找不到購物單上的商品。第三件：附近沒有員工或者只有那些不熟悉商品的員工。
這種局面應該改變，但并不是說雇用更多員工就萬事大吉，因為這對大多數企業來說過于昂貴。反之，店家在技術上更新換代，快捷的掃描款臺越來越為大家所承認，眼下甚至極重視成本的阿爾迪平價超市也開始使用。
去年，僅德國商人就在信息技術上花費37億歐元，幾乎是其年銷售額的1%。在所占比例上德國僅隨英國和美國之后。同樣，德國大多數企業都明白了技術已成為商業的一個核心成功因素。
技術也可以解決缺貨的問題。在歐洲，平均8.6%本應在貨架上的產品因各種原因沒有在貨架上而無法購買。多達42%的顧客在找不到它們的時候會去另一家商店，25%的顧客完全放棄購買。
除防盜外（僅德國商店每年被盜商品就價值40億歐元），這一所謂“無現貨問題”的主要原因是錯誤的訂貨政策。庫房內還有產品，只是銷售人員沒注意到貨架空了。射頻干擾識別技術可以帶來飛躍。
為了使成本維持在低水平，有必要為新技術制訂國際化標準。“世界上有13種或14種條形碼。僅德國就有3種防盜系統。這必須簡化”，麥德龍總裁漢斯-阿希姆·克貝爾要求說。由于成本壓力，合作的積極性從未像今天這么大過。“可以從中獲得的生產率好處是顯而易見的”，世界最大的消費品生產商寶潔公司老板艾倫·G·拉夫利認為。
???商業和供貨業也有了類似的合作跡象。它們離了對方就無做生意----但若關系價格、產品選擇或顧客數據時，雙方就互視競爭對手。“如果我們想為顧客提供更好更便宜的產品，合作就至關重要”，漢高公司董事長烏爾里希－萊納認為。
???技術的使用并不一定帶來裁員：道格拉斯控股公司面對商業卻不打算裁減1.9萬員工中的任何一名。“總有些喜歡良好服務的顧客”，董事長亨寧·克雷克說，“顧客接受的服務有一次是差的，他就會到競爭者那里去。”技術不是成功的唯一關鍵----“員工是21世紀商業成功的關鍵”，英國商業康采恩特斯科超市控股有限公司董事蒂姆·梅森認為。
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