連鎖超市行業(yè)道德規(guī)范??發(fā)布日期：2003-2-27
第一章 總則第一條（目的）為充分發(fā)揮連鎖超市引導(dǎo)生產(chǎn)、服務(wù)消費(fèi)、規(guī)范市場(chǎng)秩序的作用，推進(jìn)誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)，特制定本規(guī)范。
第二條（范圍）本規(guī)范所指連鎖超市包括：超級(jí)市場(chǎng)、便利店、大型綜合超市、倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制商店、折扣店等以經(jīng)營(yíng)日常生活用品為主的零售企業(yè)。
第三條（依法經(jīng)營(yíng)）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)，做依法經(jīng)商的典范。
第四條（以德經(jīng)商）恪守商業(yè)職業(yè)道德，誠(chéng)信為本，文明經(jīng)商。
第二章 滿(mǎn)足消費(fèi) 提高大眾生活品質(zhì)
第五條（品種）作為消費(fèi)者日常生活用品的采購(gòu)代表，積極引進(jìn)名優(yōu)產(chǎn)品和新品種，以豐富的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客不斷變化的消費(fèi)需求。
第六條（質(zhì)量）利用連鎖超市統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一管理的內(nèi)在約束機(jī)制，為消費(fèi)者把好商品質(zhì)量關(guān)。
第七條（價(jià)格）發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持薄利多銷(xiāo)原則，讓利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者得到更多實(shí)惠。
第八條（服務(wù)）不斷增加“為民、便民、利民”的服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，使連鎖超市成為環(huán)境舒適、購(gòu)物便利、服務(wù)優(yōu)良的購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)所。
第九條（投訴）積極認(rèn)真地處理消費(fèi)者的意見(jiàn)和投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。
第十條（合作理念）以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為核心，致力于與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，公平交易，互惠互利。
第十一條（渠道共享）對(duì)供應(yīng)商為獲得規(guī)模化分銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)資源而支付的費(fèi)用，應(yīng)遵循公平、公開(kāi)、透明、自愿的原則。
第十二條（信息共享）主動(dòng)向供應(yīng)商反饋市場(chǎng)需求信息和商品供應(yīng)信息，引導(dǎo)供應(yīng)商按市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)。
第十三條（合同約定）與供應(yīng)商的合作應(yīng)以合同約定為基礎(chǔ)，合同一經(jīng)簽定，應(yīng)認(rèn)真履行。
第四章 行業(yè)自律 有序競(jìng)爭(zhēng)
第十四條（同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)）加強(qiáng)同行業(yè)之間的溝通、交流與合作，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)，共同建立公平有序的競(jìng)爭(zhēng)秩序。
第十五條（行業(yè)自律）依托行業(yè)組織，接受社會(huì)監(jiān)督，建立和完善監(jiān)督制約機(jī)制，對(duì)有礙行業(yè)健康發(fā)展的不良行為予以糾正。
第五章 服務(wù)社區(qū) 回報(bào)社會(huì)
第十六條（社區(qū)）積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，倡導(dǎo)健康文明的消費(fèi)方式。
第十七條（環(huán)保）增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，積極經(jīng)營(yíng)綠色食品，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。
第十八條（相關(guān)產(chǎn)業(yè)）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高效率，降低成本，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
?