（此文刊于2011年12月28日《新安晚報》AII15版）
熊 芮
??? 1995年12月28日，是合肥乃至安徽商業發展史上一個里程碑式的時刻。這一天，安徽商之都正式對外營業，商之都自開業之初就一直注重品牌的鑄造，始終堅守為員工創造機會，為消費者創造價值，為供應商實現多贏，為社會創造財富，在篤定之中沉淀品質，在豁達之中錘煉心智，實現一次再一次的超越。通過16年的發展、歷練、積累，商之都逐漸形成自己的商標品牌、商品品牌、企業文化品牌、員工品牌、服務品牌等品牌體系，這些品牌體系完美詮釋了“安徽第一商業品牌”的內涵，也將安徽商之都構建成“安徽第一品牌之都”。
三大省著名商標 占領品牌高地
??? 站在徽商集團103億價值的“徽商”馳名品牌下，熠熠生輝四個著名商標品牌，商之都獨占其三：2001年，“商之都”經安徽省工商行政管理局認定為“安徽著名商標”；2008年，“紅府”被認定為“安徽著名商標”；2010年，“國生”被認定為“安徽著名商標”。兩個“首批”加一個“首家”，即首批“全國百城萬店無假貨示范店”、首批“金鼎百貨店”、首家通過“質量/環境/職業健康安全”三標一體化管理體系認證。這些，充實了商之都品牌內涵，鑄就了商之都品牌實力。
??? 商之都擁有三個安徽著名商標，這在安徽省服務業內實屬罕見。這一榮譽不僅體現了廣大消費者對商之都的信賴和愛護，也是國家權威機構以及廣大消費者對商之都及子公司國生電器公司、紅府超市公司多年來經營成績的認可，是對在行業內模范帶頭行為的充分肯定，商之都獲得榮譽時更多想到的是責任所在、重任在肩、使命巨大。
四組品牌組合 贏在市場
??? 自有品牌、經銷品牌、聯營品牌、代理品牌四組大類商品品牌形成商之都商品貼近顧客的最優陣容。
??? 近幾年，細心顧客會發現在商之都的實體百貨店、超市店里，商之都自有品牌不斷增加。商之都百貨類目前已成功涉足9個品類29個品牌的自有、自營、代理及托管經營業務，先后注冊了5個自主知識產權品牌，在10個市縣12個門店鋪設了62個營業專柜。商之都旗下的紅府超市現自有品牌單品數已經突破300百余種，實現了自有品牌“同類產品，品質更優”。商都系下自有品牌在市場內已經形成獨特商品風景。
??? 商之都旗下的國生電器發揮原有安徽省五交化公司批發代理基礎優勢，在全省代理志高空調、格力空調、SONY電視等高中端家電產品的同時，在全省開設了19家家電連鎖店，經銷國內、國外所有中高端家電，在大屏幕彩電、大容量洗衣機、大容升冰箱、大制冷空調，智能手機、智能電腦、機器人吸塵器等高、新家電銷售占比市場領先，并積極引進雙立人、菲仕樂等“高、新、奇、特”小家電頂級品牌，顯示了中高端家電品牌渠道商的形象。
??? 商之都建立全省統一的中央采購中心，建立了信息化支持下科學化、系統化的品牌運營體系，直接經營國際一線化妝品蘭蔻、迪奧、紀梵希、赫蓮娜等，對聯營品牌劃分為形象標桿品牌、業績顯著品牌、明星亮點品牌等3大類進行運營，根據不同品牌的市場占有率、發展空間及在全省市場的不同消費級差，進行組合，滿足各地消費者需求。
“企業三共文化” 企業前行的引航燈
??? “共創共贏共享”的企業文化詮釋了商之都“三個上帝”理念，是商之都多年來沉淀的企業文化的核心價值觀，引領展示了商之都人的精神氣貌，引領了商之都在發展的道路上大步前行。
??? 與員工共創共贏共享，視員工為上帝。春色之游、紅色之旅、員工聯歡、帶薪休假，激發員工的歸屬感，營造員工的幸福感；商之都每年365天的升國旗、店旗儀式，每年一度春節職工全省巡演，不僅增強職工自豪感，更是搭建了一個與全省各界和消費進行文化交流的平臺，增進了消費者和社會各界認同感；商之都舉辦的MBA學員班、網上企業大學和各類講座增強了員工能力，夯實企業實力和后勁。
??? 與供應商、合作方共創共贏共享，視供應商為上帝，秉承以人為本、以誠待人、以和為貴的徽商精神，創造平等合作環境，打造共贏平臺。商之都每年一度供應商答謝宴會，定期征求供應商反饋函，年底資金支持及聯合金融單位對中小供應商融資支持，拉近了公司與供應商的距離，為零供長期的良好合作打好基礎。
??? 與社會各界和消費者共創共贏共享，視顧客為上帝。16年16家百貨店的300多消費者擔任的“義務監督員”，既請來了“批評”，也贏得“信任”；對VIP會員每季度5000份《徽尚》時尚雜志投遞，請進顧客當主角，商之都為“配角”，共同擁有了真誠與真情；每年一度百貨、家電、超市多維度、多地區、多時點的顧客意見調查，發現了差距與不足，找到了改進方向與方法。
文化品牌、營銷品牌、公益品牌豐富品牌之都
??? 省內只要有商之都門店的城市，每天清晨就會有國歌嘹亮，紅旗飄揚、店旗舞動，16年堅持如一日的升旗文化是商之都第一文化品牌。徽文化宣揚、服飾文化節、美容文化節、家電奧斯卡、超市嘉年華等等，1995年就在全國率先倡導的“以文促商、以節興商”的文化營銷戰略，商之都一直在演繹、在實踐。
??? 商之都多年來積累了豐富多彩的營銷策略：幸運三十分、零利風暴、購物贈紅包、購物贈報、春節送對聯、送吉祥紅剪紙、司慶盛宴、徽電論壇、VIP卡宴、國慶國宴等促銷活動及開業“不請明星請勞模”、請天安門國旗升旗手傳遞愛國精神、請全國職業道德標兵李素麗傳播愛崗敬業精神等策劃活動，展示了商之都獨具魅力的營銷品牌。
??? 徽喜鵲、書香工程、商之都人行橋、小黃帽工程、四年四十位困難大學生資助、團員青年獻血、遇冬開展“有愛就有行動這個冬天不會冷”公益社會募捐冬衣活動、紅府“愛心菜”等等，商之都成立以來一直踐行做社會需要企業的社會理念，主動承擔社會責任，早已成了商之都以及每一位員工根深蒂固的文化財富，商之都通過大大小小、點點滴滴的行動實踐著自己的社會責任，商之都企業公益品牌的號角一經吹響，經久不息。
員工品牌 成就企業品牌
??? 商之都開業伊始就提出“名店”戰略，“名店名品名人”相得益彰、相互映襯，只有成就了每位員工的成就，企業才能取得更大的成功。將員工打造為品牌員工，是商之都實施品牌戰略的重要組成部分，有了品牌員工，才能產出高品質的服務，才能成就企業品牌。
??? 以人為本是發展基石。在人力資源體系的開發上，公司舍得投資，商之都開業之初，特地從北京請來了十位全國商業戰線上的勞模，讓他們到公司給新員工傳、幫、帶。勞模們嫻熟的業務技術和愛崗敬業的精神傾倒了在場所有的人，不少員工立下誓言，一定要向勞模學習，在平凡崗位上做出不平凡的成績，羅亞軍就是其中的一員。
??? 自1995年入職商之都后，羅亞軍用15年的時間完成了從營業員到公司優秀管理者的絢麗轉變，他始終記得李素麗說過的一句話：“任何事情用力去做也許能達到合格，而用心去做就能達到優秀。”在勞模精神的影響下，羅亞軍本人取得了一個又一個榮譽，直至成為李素麗一樣的全國勞模。2001年，羅亞軍榮獲安徽省“青年營銷狀元”稱號；2003年獲得“全國商業服務明星”稱號；2003年8月，羅亞軍柜組獲得“全國商業優秀質量管理小組”稱號；2004年羅亞軍柜組獲得“全國商業服務名牌”稱號；2005年，他被授予“全國勞動模范”，是當年安徽省勞模中最年輕的一位。
??? 在公司人才機制的正確培養下，在勞模的帶動及精神感染下，公司不斷涌現一批又一批優秀員工成為個人品牌：品牌中心“燦爛玉女”李玉曉榮獲2004年“全國商業服務明星”稱號及2007年“安徽省勞模”榮譽、獲得安徽省五一勞動獎章；安徽三八紅旗手的紅府超市“多面手”陸梅香于2011年再次榮獲全國CCFA十佳金牌店長稱號；歐陽紅榮獲“2008-2009年度安徽省商業優秀店長”；劉瓊、宋曉芳、柏躍蘭榮獲2008-2009年度“全省商業服務業優秀服務品牌負責人”稱號；合肥旗艦店收銀員余綠仙、朱勇敏分別拔得安徽省“銀聯杯”商業服務業收銀員職業技能競賽頭籌；國生電器“數碼通”劉雪飛榮獲2009年度省巾幗建功標兵……像他們這樣一群敬業愛崗、無私奉獻的優秀員工，商之都還有很多很多。
服務品牌 實現企業夢想
??? 得服務者得未來。安徽商之都深諳這一市場法則，將服務演繹得淋漓盡致，顧客接待的“三不出、四為主”，“首問制、陪同制”，現場服務“三米三十秒、兩微服務”，售后服務的“八個一、兩及時”簡明言行要求的“一兩三事、干部規范行為歌”，超市員工的“戴雷鋒牌、學雷鋒”服務月，以及 “情感化、知識化、專家化”的服務三化要求。
??? 商之都各門店客戶服務中心本著為顧客提供“更為人性化的服務”這一宗旨，盡可能為顧客排憂解難：殘障專用衛生間對殘障人士進行細心關照；為顧客提供雨傘、針線、老花鏡等多項服務；為避免客戶在收銀臺等待產生著急情緒，柜臺上有微型綠植供欣賞、有熱帶魚在微型魚缸里嬉戲，讓顧客一下子心平氣靜；客服大廳中設有貴賓接待室、母嬰室。此時，你需要做的僅僅是：在舒適、溫馨、安逸的貴賓接待室中，享受無限生活時尚，翻閱翻閱時尚雜志《徽尚》，品嘗一下熱心為您提供的各式糖果……16年來，“購物是享受，休閑商之都”、“名品進名店，穿在商之都”的美譽，商之都靠的就是服務制勝。
??? 一個品牌是立體的、多維的，是外在的、內在的，是形象外示的、內蘊深厚的，是有標準可循、又無定式可固化的。品牌是一個記憶的長廊，是走向未來遙遠道路的導航，是一個承載責任和榮譽的大船，是一個遠航的希望和夢想巨舟……