2016年1月，孫牧玲通過招聘進入商之都中心廣場分公司。六年多時間里，她經歷了公司的轉型、改革，自身也得到了多個崗位的鍛煉，從一名收銀員成長為客戶關系部員工。工作中她一絲不茍，認真踏實，從不拖拉，一直都是以“今日事，今日畢”的原則做好每一件事。她始終把做好自己的工作，讓顧客滿意作為目標，把高標準，嚴要求作為自己的工作準則。無論是在哪個工作崗位，她都以端正的態度來對待工作，以一顆熱忱、負責的心為每一位顧客服務，即便再小的事情，她也想辦法做到最好。
2019年5月，孫牧玲榮獲安徽省五一勞動獎章，同年“孫牧玲新零售勞模創新工作室”成立，被省直工會命名為省直機關第二批勞模創新工作室。作為勞模工作室的核心成員，孫牧玲和大家一起在新零售營銷等方面不斷的探索，先后在商之都中心廣場開展了“悅美麗悅運動悅實惠”會員招新活動，百日大戰銷售競賽活動，與廬陽區逍遙津街道紅旗社區黨委聯合開展“結對共建共搭臺，共色聯盟志愿行”公益活動等。疫情以來，工作室成員更是積極走在防疫抗疫一線。除了做好本職工作，孫牧玲還積極參與商場的直播帶貨、拍攝各類宣傳短視頻、微信群營銷等，多維度獲客，多方位宣傳。
作為客戶關系部的一名員工，她的主要工作是客戶維護和營銷拓展，工作瑣碎但樁樁件件都代表著公司的形象和品牌。孫牧玲說，這項工作除了需要對會員業務熟練以外，還要對整個商場的布局、品牌等了如指掌，才能隨時為顧客提供滿意的咨詢服務；甚至對附近的公交車站、單位都要有所了解，以備不時之需。此外，每次的促銷活動內容也必須熟練掌握，方便給顧客做好解釋和推薦，盡可能地讓顧客享受更多的便利和優惠。她為了加強自身綜合素質和業務能力，積極參加公司各種培訓。付出總有回報。2021年12月她在安徽省第四屆商貿服務業職工技能技藝競賽中獲得全省商貿服務業“優秀營業員稱號”；2022年2月，她被評為中心廣場2021年度“服務能手”。
孫牧玲說，勞模不僅是一份榮譽，更是一種鞭策與激勵。作為勞模更要高標準嚴格要求自己，扎扎實實的做好本職工作，愛崗敬業、勇于創新，在平凡的崗位上堅守初心，砥礪前行。
（文/劉翠）