2020年11月18日中午，一位顧客送了一面錦旗到紅府融公館店，說是感謝我們撿到了她的鑰匙。原來這位顧客11月3號在超市購物丟了一把法拉利車鑰匙，因為不經常開所以到用車時才發現鑰匙不見了，她努力去能想到的地方找，但一直沒有結果，只能準備抽空去換鑰匙。12號正好又去超市買東西，隨口問了前臺有沒有撿到鑰匙，誰知道鑰匙一直在超市保管著，當時很意外，說如果找不到耽誤用車不說，配把鑰匙需要2-3萬元費用。為了表揚超市人員拾金不昧的風格也為了表達自己的感激之情，特意制做一面錦旗送來。
這使我想到門店另一面錦旗。那是9月20號下午上班，我剛到店，值班經理說中午有一個顧客送了一面錦旗要轉交給店長，我調取了監控，發現這不是經常到我們店的孫大姐嗎？她平時到店購物就喜歡和我聊天，因此了解到她家的一些情況，她就住在壹號院里，家中飲用水都是超市桶裝水，都是十件十件的買，女兒女婿不常在家，自己也搬不動，因此每次我們再忙都送貨上門。我立刻電話聯系了孫大姐，孫大姐電話里說對我們這段時間的服務不知道怎么感謝，只好送面錦旗，在我表明這是我們為顧客應該做的之后，大姐說你可能覺得是應該，是平常微不足道的小事，但對于我對于我家庭來說每一次服務都是一種莫大的幫助。聽到這樣的話，心里頓時暖暖的，一件微不足道的小事卻能得到顧客這么大的肯定，那一刻所有的辛苦和付出都是值得的。這個故事早班會上我會經常提起，這面錦旗不光是顧客對我們的肯定，更是鞭策我們要把服務做的更好。
今年是商之都司慶25周年，同時也是紅府司慶20周年，回首過去展望未來，超市人將秉承優質服務的理念，將紅府的好口碑繼續發揚出去，融公館店員工會更愛紅府，更愛這份工作，每天服務好每一位到店顧客，讓顧客體驗到紅府如家的溫暖。
（文/圖 陳麗）
