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多下馬服務 少紙上談兵
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“紙上談兵，不如下馬服務”總理的這番話，是對廣大黨員干一如既往的要求，也是在新時期、新情況下進一步做好為民服務的動員令。
李克強總理用紙上談兵來反襯“下馬服務”的重要性，對比鮮明，生動形象，具有很強的啟示性。
當前，在一些地方，有少數喜歡“紙上談兵”，或以文件落實文件，用匯報落實工作，或嘴上夸夸其談，以至于上游廠家的好政策只能放在電腦里，擱在辦公桌上。放不下官架子，總以“總部領導”、“公司上級”自居，對基層門店和員工發號施令多，平等待人服務少，觸及問題也是淺嘗輒止，以偏概全，不愿深入細致的調查研究。毫無疑問，都是形式主義的東西，是不能有效解決實際問題的。長此以往，不光傷了一線員工的感情，最終失去的將是銷售、廠家的支持以及我們的市場。
7月12日，運營管理部經理胡國良到六安分部調研“工程集采”活動開展情況。因六安市政建設，解放路(皖西路—人民路)全封閉，西都店門前的皖西路也基本上處于半封閉狀態。
從梅山路下公交后，頂著烈日從百大金商都、國美、五星、紅達等賣場一路走到西都百貨，查看對手的活動內容、賣場布置等。到達西都店，沒做片刻休息，就直奔賣場，查看道具、現場布置情況，與員工及導購員溝通，咨詢此次活動準備情況。
業務管理部品牌經理江山陪同創維安徽分公司零售部余向東到六安分部落實活動及后期改造事宜。因時間緊他們第二天凌晨四點就要到達火車站，趕往安慶。
馬骎骎、董虎家住六安，到家了也不休息，到賣場巡查，到所分管的品牌柜臺咨詢活動銷售情況，和店長溝通如何抓銷售，或直接在賣場電話聯系廠家業務到賣場來現場解決問題。
總部的關心和指導，門店認真落實，努力扭轉在六安市場的劣勢，做好各項活動，提升門店管理，樹國生服務形象。
“空談誤國，實干興邦”。“下馬服務”，就是要求我們多一些務實精神，入門店，接地氣、拜一線促銷員為師，把廠家、公司政策落實到銷售一線去，把一線員工的心聲需求反映上來，多為一線辦事、辦實事、辦好事、辦成事。
“紙上談兵，不如下馬服務”，我理解其本質就是“全心全意為門店銷售一線服務”，有了積極主動的“下馬服務”，必然會凝心聚力，持續推動公司的發展。
【運營管理部 朱陽升】
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