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這個旺季，我們讓您久等了
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前幾天合肥地區乃至全省連續的高溫，這個時候，空調銷售的好壞自然關系到公司整體銷售業績的好壞，因此公司組織開展在合肥地區進行即買即送即安裝的個性化銷售活動，作為售后分公司接到公司策劃部門關于活動方案的細節后，立即下文給合肥地區網點，特別是占安裝總量比重最大的格力網點——安徽長久電器服務有限公司。同時把活動的關鍵點和利害關系傳達到了該網點負責人以及網點主要工作人員。作為安裝網點，雖然接到通知和要求后，前期他們已做好了充分的準備，準備好迎接旺季的來臨，準備好迎接新一輪的挑戰，所有的安裝技術員，三位內勤都整裝待發，信心十足的為旺季做準備，為這次活動做準備。
但通過6月19日-23日整體的活動看，門店反饋的安裝及時性還是有很多問題，不能做到即買即送的要求，也產生了個別的顧客投訴，售后分公司也積極進行協調，并把情況反饋給了相關的網點以及負責人，問題基本上都能得到解決。
活動雖然暫告結束，工作仍然在繼續著，下面是網點整理的一點文字性的敘述，描述了這段時間網點的工作狀態。
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吃飯太浪費時間
這段時間每天早上7點安裝師傅開始上門安裝，一直持續到晚上11-12點，很多時候，為了保證安裝量以及安裝及時性，一天就只能吃一頓飯。問他們不吃飽哪有力氣干活，他們只是很簡單的回復我說，“吃飯最快也得耗費20多分鐘呢，有這個時間，搞不好我就在用戶家把外機接好了，吃飯太浪費時間了”。平平淡淡，簡簡單單的話語，可是聽起來卻很是讓人很心酸。有時想想，在這個季節晚上七八點鐘的時候，當一家人在客廳里享受這空調帶來的涼爽時，我們大街小巷還有很多騎著摩托車帶著安裝工具的空調安裝師傅們，他們的老婆和孩子也多么希望一家人能在一起享受清涼啊，可師傅們不只為了生活的報酬而辛苦著，更多的是一份工作的責任。
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死不了，還能干
作為安裝長久公司二分站，我們所屬的瑤海區區域，很多都是合肥的老式小區，這樣的小區，顯而易見，無空調墻孔，無空調機位。于是師傅接到這些小區的單據時，第一印象就是得帶好電錘，帶好支架，做好打空調孔，打支架的準備工作。這幾天看到每個安裝師傅的手上，胳膊上都是青一塊，紫一塊，問他們情況，都是由于晚上去裝空調，有時候太黑了，光線不好，一不留神就直接砸到手上或者胳膊上了。安裝師傅們說，“苦點累點不算什么，就希望能得到用戶的諒解，因為手上的單子太多了，要跑的路線也多，所以很多用戶可能上門就沒有那么及時，給用戶帶來了不便，讓用戶久等了，我們心里也感覺很抱歉，很不好意思”。和煦園的一個用戶打我們電話要表揚我們家的安裝師傅孫兆華、孟海波，說他家的空調機位給他自己私自改掉了，所以導致現在安裝這臺空調非常的困難，安裝條件非常艱巨，兩個安裝師傅從下午6點一直裝到晚上8點半，安裝過程中，安裝師傅孫兆華胳膊一下子裝到裝有鐵絲網的護欄里，皮都被鐵絲給掛爛了，血直流。用戶建議師傅先用水清洗一下，師傅婉言拒絕，說先把空調裝好，還有另外一家在等著呢。第二天師傅來站里，我才發現手臂上的傷口已經潰爛了，讓他去醫院簡單包扎一下，他笑著說“沒事，死不了，還能干”。
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不好意思，讓您久等了
前幾日連續的高溫，使得合肥市的最高氣溫達到38°，所有的用戶都打電話過來要求安裝，用戶一多，電話就會出現短暫性的占線，所以就會有用戶投訴說電話打不進來，于是投訴到賣場導購，投訴到公司的售后分公司。在這個時候用戶不能夠充分理解我們的工作的失誤和問題，我們都能理解，顧客情緒激動，連續幾天，內勤接到用戶電話，首先就是跟用戶抱歉，大多數用戶和顧客都很能理解，但是極個別的用戶可能就是開口就大罵。印象很深的就是一個房產中介公司的用戶把我們這的一個內勤祖宗十八代都罵了個遍，我們家內勤還是只能一個勁的抱歉，說您罵也罵過了，希望您能理解一下。作為服務人員，用戶至上，不管用戶說什么，我們首先就是道歉，然后解釋，其次就是用實際的工作去給顧客把問題和投訴解決掉，否則任何解釋都是蒼白和無力的，有時去換位思考一下，作為我們自己可能也會情緒激動，動口傷人的，因為的確是我們自己做的不夠好。我們想對每位顧客說的話：不好意思，讓您久等了。
這次即買即送即安裝的活動，門店和顧客的反饋不是很好，甚至還有投訴，不過售后網點還是跟我們說：我們會繼續努力的。
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【售后服務分公司? 施俊】